A novela do N800 (Cap 2) - Descaso do submarino, atendimento ruim Nokia

Algumas coisas aconteceram desde o último post.

Alguém do submarino (sei lá se é verdade, eu não acredito em nada que eu vejo na Internet) 'tentou' se comunicar comigo apenas algumas horas depois do post.
hum. O estranho é que não econtrou meu cadastro. Tá, eu não incluí informações como e-mails, telefones, protocolos ou números de pedidos porque, afinal isso é a INTERNET e sabe-se lá o que alguém mal intencionado faria com esses dados (paranóia, eu sei). Mas será que tiveram tantos Eduardos de Curitiba que compraram N800 no dia 11/Maio pela manhã?? impressionante.

Enfim, também tive uma oferta de suborno, digo, oferta de um presente especial se eu tirasse o post do ar (que por sinal, me deixou extremamente indignado, já que é muito mais fácil e barato comprar alguém do que melhorar o atendimento, isso é reflexo da sociedade corrupta brasileira, mas isso é assunto pra divagações políticas). Sendo que se ela simplesmente tivesse resolvido o problema eu colocaria aqui com o maior bom gosto que finalmente fui bem tratado e o problema resolvido. Aos olhos dos leitores/cliente isso seria bom e ponto, seria bom para o submarino. Agora oferecer presentes pra tirar do ar?

Mas como ela se ofereceu assim como um acesso rápido que resolveria meu problema com toda a prioridade, resolvi dar uma chance. Ou 5. Ninguém pode dizer que eu não tentei. (ah, se quiser falar comigo agora você já deve ter o telefone, senão mande e-mail no eduardofr arrob. yahoo.com e esse não é o e-mail que eu tenho no cadastro do submarino não, mas leio-o regularmente)

Liguei no telefone 4003-5544 em torno do meio-dia. Horário de almoço.
Fiquei 10 minutos esperando na linha escutando aquele jingle e as propagandas do submarino.
Desliguei, porque é preciso almoçar.

Liguei mais uma vez lá pelas 17:30. Dez minutos esperando mais uma vez. Desliguei.

Liguei mais duas vezes entre às 18:00 e 18:30. O sistema está fora do ar senhor, o senhor gostaria de estar aguardando o sistema retornar ou gostaria de estar ligando dentro de 20 minutos? (sim, estava fora do ar as duas vezes)

Tá. Mas eu vou falar com alguém, pra pelo menos ver se esse contato de "resolução prioritária" vai resolver algo.

Mais 14 minutos esperando e ouvindo o jingle.

Falei o que fui contactado pela Maria José, do GIC e tudo mais. A moça disse que vai abri um protocolo junto com a ouvidoria e eles irão estar entrando (AARGGHHH!) em contato comigo em até um dia útil. Tá.

Mas sabe qual é o meu medo? é que o Submarino realmente venha buscar o aparelho, com toda a boa vontade do mundo pra tentar resolver isso.
E não tragam outro.
Aí eles vão retirar, levar pra nokia, a nokia vai fazer um laudo, dizendo que o aparelho está normal (sim, porque o aparelho liga se tiver carga na bateria! só não carrega a bateria de jeito nenhum) e daí o submarino pode devolver o mesmo aparelho (mais um lacrezinho em cima da caixa) com defeito, ou pode se oferecer pra realmente trocar, mas que do jeito que eu tenho sorte, eles vão dizer que o aparelho está em falta no mercado e que eles vão me dar sei lá, ou crédito na loja.

Infelizmente Maria José, parece que a resolução prioritária não é tão prioritária assim.

Ah, a nokia não ligou ainda (o prazo deles é até amanhã 24/JUN às 22:00).

Maravilha.

Eu estou realmente sem esperanças de ter esse aparelho consertado. Lá se vão R$500 pelo lixo.
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Mais tags legais pra que vocês acompanhem a novela:

Submarino atendimento ao cliente falho GIC teleatendimento 4003 5544 nokia n800 com defeito bateria não carrega troca impossível abandono do consumidor

A novela do N800 - Descaso do submarino, atendimento ruim Nokia

Se você não quiser ler toda a história, e é longa, pule lá pra baixo e veja o último parágrafo.

Certo dia eu estava lendo uns blogs por aí e lí a respeito do Nokia N800.
Ele não é um celular, é um Internet PC, ou seja, não faz ligações celulares, mas é um computadorzinho interessante, é touchscreen, a tela é grande, dá pra ver vídeo, escutar música, acessar internet através de wifi e até rodar um ssh pra brincar com o linux de casa.
No dia seguinte ví no submarino em promoção por R$490, em 10x sem juros. Pensei: puxa, cinquentão por mês não é tanto assim e parece ser um treco legal pra viagens (dá pra ir num café com wifi e mandar e-mails!). Comprei.

Isso foi no dia 11 de maio. Lembre-se desta fatídica data.
O site dizia: Entrega em 4 dias (na letrinha pequena dizia: dias úteis, contanto que a aprovação do cartão de crédito fosse até às 20:00). Eu comprei de manhã. Isso não seria problema. Era uma segunda-feira e eu estava com a esperança de tê-lo em mãos até o fim de semana.

Acompanhei dia a dia no site o rastreamento do produto, através da transportadora TRANSFOLHA. Que é bem ruinzinho por sinal.

Na quarta-feira SEGUINTE - 20 de maio - (sim, na sexta-feira 15 de maio não havia nem sinal do aparelho), vi que a transportadora fez uma tentativa de entrega. Mas não havia ninguém em casa, e eles iriam tentar entregar dentro 2 dias. Mas como a transportadora é inteligente em todas as questões logísticas, se o cliente não está num dia de manhã em casa, o que se faz? Tenta entregar a segunda vez TAMBÉM de manhã. Ou seja, na sexta-feira dia 22 foi feita a segunda tentativa de entrega. Não havia ninguém em casa.

Mas neste intevalo eu tentei avisar o submarino, através de chat, telefone e até sinal de fumaça que não haveria ninguém em casa e que eu gostaria que fosse marcado outro horário OU outro endereço pra entrega. Eles (depois de MUITAS tentativas, já que fui derrubado "por motivos técnicos" mais de 4 vezes do chat) disseram que "Não podemos estar fazendo a alteração de endereço e nem estar agendando a entrega".

Tentei ligar pra transportadora. Ninguém atendia. Bom, então eu pensei: Ahá! eles virão na segunda-feira 25 de maio de novo de manhã pra tentar entregar. Fiquei essa manhã em casa esperando. Eles vieram a tarde, quando não tinha ninguém em casa.

E na terceira tentativa de entrega a transfolha DEVOLVE o produto para o submarino, que por sua vez entra em contato com o cliente para ver se ele quer que entregue em outro endereço ou quer um reembolso. Eu não tinha interesse em reembolso, porque agora o produto já estava R$100 mais caro no submarino.

Então comecei a mandar e-mails e mais e-mails para o submarino dizendo de todas as formas possíveis que eu queria que mandassem para outro endereço. Não recebi NENHUMA resposta (só aqueles e-mails de resposta que diziam que iriam entrar em contato em até 24 horas. Nunca entraram em contato). Nesse ponto eu estava desesperado. ONDE ESTÁ O MEU N800??? Ninguém me respondia nada, ninguém me informava nada.

Mandei vários e-mails para a ouvidoria. Até que no dia 09 de junho o produto foi entregue no novo endereço. Hurray, quase 1 mês pra entregar um produto que deveria ter sido entregue em 4 dias!!

Não acabou ainda. Na verdade mal começou a encrenca.

Abri a caixa. Notei uma coisa, haviam 2 lacres na caixa, ambos holográficos e parecendo ser originais da Nokia. O de baixo estava rompido e o de cima estava intacto.

Pensei comigo: Esse treco ou foi devolvido pro Submarino por defeito ou é refurbished. Me dei mal.

Liguei ele, prestei atenção na tela, estava bem boa. E ele ligou, fiquei feliz.

Liguei na tomada pra carregar a bateria e continuei usando, fiz vários testes e fuçando bastante.

Depois de 30 minutos de uso ele desligou, dizendo que a bateria acabou. Mas está ligado na tomada!! Que droga.

Ele não está carregando a bateria. Peguei outro carregador que eu tenho igual. Mesma coisa. Só pode ser um problema com o circuito carregador do aparelho ou com a bateria. Não tenho outra bateria pra testar então não pude ter certeza do que estava acontecendo. Liguei a primeira vez pro telefone da nokia, fui atendido rapidamente e fiquei feliz. Me disseram que eu tinha 7 dias pra devolver para o Submarino, e eu pensei: De jeito nenhum, não vou mais tratar com o submarino, não vou mais comprar lá, e vou ficar falando mal deles pra todo mundo o atendimento do submarino é horrível.

Então disse pra moça da nokia: não tenho interesse em tratar com o submarino, quero acionar a garantia. Ela me disse que a nokia iria entrar em contato comigo dentro de 72 horas para me passar as informações para enviar o aparelho, sem custos, para eles.

Isso foi no dia 10 de junho.

No dia 12 me ligaram, pra me dar informações de como ligar o aparelho. EU SEI COMO LIGAR O APARELHO, ELE ESTÁ COM DEFEITO, PROBLEMA, KAPUTT, BROKEN. E ela me falou que iriam entrar em contato até dia 16 de junho para passar as informações de como enviar o produto.

Não ligaram.

Liguei lá no dia 16 de junho e reclamei. A moça, bem informativa (não, não mesmo), disse: "Eles não ligaram porque não tinham o seu telefone", o problema é que eu passei 3 números onde eu poderia ser encontrado. Mas acho que isso é demais pra eles. São muitos números, demais pra cabeça.

E a moça bem informativa (não mesmo!) perguntou: "Mas porque você não leva na assistência?" DUH!!! Porque vocês falaram que não tinha assistência aqui em Curitiba que conserta esses aparelhos. Ela me passou um endereço, pedi um telefone, ela não tinha o telefone da assistência técnica, com o nome sugestivo de "Help Manutenção". Meia hora de google depois eu descobri que o endereço que ela passou estava errado.
Achei uma página terrível onde tinha um telefone. Liguei e disse: "Eu tenho um N800 com problema, está na garantia", a moça deve ter entendido só "garantia" e disse pra ir lá levar o aparelho. Passou os horários. Ahm, eles atendem sábado, que bom.

Fui lá no dia 20 de junho. Esperei ser atendido, cheguei no guichê coloquei o aparelho, nota fiscal e carregador na frente dela e descrevi o problema. Ela olhou pra minha cara e com aquele olhar profundo e disse: "Mas o que é isso?"

É um Internet Tablet.

Ela abriu atrás, e pegou a sua grande e fiel ferramenta, um extrator de grampos, para retirar a bateria. Como eu sou uma pessoa legal, eu tirei a bateria antes que ela quebrasse o treco. E ela ficava olhando e finalmente me perguntou: "Mas cadê o IMEI?"

Isso não é um celular.

Em seguida: "Vou ver com a minha supervisora"
30 segundos depois a supervisora grita do outro lado da sala: "Nós não damos assistência à GPS"

Não é um GPS, é um Internet Tablet.

A supervisora, já um pouco alterada e visívelmente grossa e mal educada, disse: "Mas não é celular, nós só damos manutenção em celulares"

THANKS FOR NOTHING.

Em casa liguei pra nokia, direto pra reclamações e comentários. O cara se desculpou pela informação incorreta. (Grande!)

Abriu outro chamado, e vão entrar em contato comigo em 72 horas (úteis) pra mandar as informações de como mandar pra nokia o aparelho.

E essa história ainda não tem fim, isso é uma novela em andamento. Se você achar alguma maneira que pode piorar, por favor mande sugestões, estou ansioso.

Já me disseram que eu devia ir no procon. Mas eu sei que vai ser MAIS um incômodo. Vou ter que perder um dia de trabalho pra ficar numa fila cheia de gente reclamando de conta telefônica pra no final entrar num processo que demora meses. E pra quê? Ações de proteção ao consumidor não tem efeito algum nas grandes corporações, pra eles uma multa (na pior das hipóteses) não é nada. É desvio padrão.

O que ajuda é não comprar mais deles. E falar mal pra todo mundo. Talvez meios mais violentos ajudariam mais, mas eu sou um cara legal que só quer o aparelho consertado, não quero machucar ninguém fisicamente

Ainda

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Mas pra quem não quis ler tudo isso, aí vai um resumo.

O submarino maltrata o cliente, não mantém informado, não é flexível, não entrega na data certa, e às vezes entregam os produtos errados (soube de um amigo que comprou um celular e entregaram um rádio para carros)

A transfolha é incomunicável, tem um sistema de tracking falho, e noções infantis de logística e entrega.

A nokia não treina os atendentes em sua própria linha de produtos, promete contato e não cumpre, se enrola pra resolver assuntos simples, não tem mais produtos de qualidade, dá informações erradas, tem uma taxa de erro altíssima de problemas com produtos novos (conheço 2 pessoas que tiveram problemas com N95, e passaram basicamente pela mesma coisa).

Não compre no submarino.
Não envie nada pela transfolha.
Não compre produtos nokia.

Passe isso adiante.

Ah, se você trabalha pra nokia, submarino ou transfolha e quiser falar comigo pra pedir desculpas, nem perca tempo. Eu quero que isso seja RESOLVIDO. Desculpas não adiantam de nada.

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